Lees hier meer over onze collega Deborah.
Deborah Hamar de la Brethonière, Coördinator Examenbureau bij Koninklijke PBNA.
Je zit al een tijdje bij PBNA, wanneer kwam je voor het eerst over de vloer?
3 januari 2008 was mijn eerste werkdag bij PBNA. Ik begon toen als junior medewerker examens met als vakgebied het GORW, wat nu beter bekend is als de SOG.
Kan je kort vertellen hoe je werkdag loopt?
Op kantoor kan het lekker druk zijn. Ik loop als eerste de verschillende mailboxen door om te kijken of er spoedaanvragen van klanten, kandidaten of surveillanten zijn binnen gekomen. Hierna maak ik een prioriteitenlijst van alle werkzaamheden. We werken in tweetallen waarbij we elkaars werk kunnen overnemen. Als er taken zijn die verdeeld moeten worden dan doen we dit en gaan we aan de slag.
Door de dag heen probeer ik binnenkomende mails zoveel mogelijk te beantwoorden of uit te zetten, de planning voor verschillende examenlijnen up to date te houden en handel ik examens af zodat kandidaten zo snel mogelijk hun uitslag ontvangen. Ondertussen sta ik klanten en kandidaten te woord. De telefoon staat hier nooit stil. Ook ben ik aanspreekpunt voor een aantal vaste klanten en voor de collega’s op de werkvloer. Als ze ergens tegenaanlopen en niet verder kunnen met hun examenaanvraag, inschrijving of werk probeer ik ze daar bij te helpen. Ook monitor ik de dagelijks gang van zaken zodat we aan het einde van de dag zeker weten dat wat gedaan moet worden is gedaan.
Daarnaast vind ik het erg leuk om te kijken of er verbeterslagen gemaakt kunnen worden door bepaalde processen efficiënter in te richten.
In het kader van projectmatig werken en heb ik een tweetal projecten vanaf de basis mogen opstarten.. Een concept uitwerken tot een werk- en bruikbaar product geeft voldoening. Ik had niet verwacht dat ik dit zo leuk zou vinden. Mijn nieuwsgierige aard werkt hierbij in mijn voordeel.
Kortom mijn werkdag is nooit saai en heel divers. Dat maakt mijn werk ook zo leuk.
Bij PBNA hebben we allemaal een terrein waar we extra deskundig in zijn, waar ligt jouw deskundigheid?
Omdat we verschillende examenlijnen hebben met elk zijn eigen afhandeling en uitzonderingen zijn al deze lijnen over de collega’s verdeeld. Iedere collega houdt zich dan ook met zijn “eigen” examenlijn bezig. Wel kunnen we elkaar vervangen wanneer dit nodig is. Dat is vooral handig tijdens vakanties of in drukke periodes. Inmiddels werk ik hier al meer dan 16 jaar en heb ik PBNA zien groeien van VCA/SOG examencentrum tot het examencentrum in Veiligheid & Techniek. Ook ik ben meegegroeid in bijna alle facetten. Daarom weet ik van veel examenlijnen hoe deze te plannen en af te ronden.
Door de jaren heen heb je ook een band opgebouwd met onze klanten, ga je wel eens op werkbezoek?
Het is goed om een kijkje in de keuken van een ander te nemen. Je krijgt op deze wijze inzicht in de manier van werken en het “waarom” van bepaalde zaken. Begrip, inlevingsvermogen en het aanvoelen wat je klant nodig heeft zorgen vaak al voor een fijne samenwerking. Daarnaast is het erg leuk om je klanten, waarmee je vaak alleen per telefoon of mail contact hebt, in het echt te zien.
Overigens niet alleen mijn klanten. Ook de examenlocaties zijn leuk om te bezoeken. Zo heb ik mij al diverse keren mijn ogen uitgekeken bij het zien van een bedrijfshal met een parcours compleet met hellingen voor heftruck en hoogwerker examens, een zwembad in de loods voor offshore examens en een deel van een vliegtuig om bepaalde vaardigheden te trainen. Een aantal klanten hebben er echt iets heel tofs van gemaakt om de beleving tijdens een training van hun kandidaten zo echt mogelijk te maken.
Genoeg over werk, je hebt vast ook leuke bezigheden in je vrije tijd, vertel er eens over.
Ja, ik heb eigenlijk te veel hobby’s. Thuis worden ze wel eens gek van mij omdat ik zoveel dingen leuk vind.
In de zomer zijn mijn vriend en ik geregeld weg met onze eigen boot. Wakeboarden is dan ook een van mijn favoriete zomeractiviteiten, net als suppen. In de winter stuiter ik graag van de berg met mijn snowboard en als het gevroren heeft vind ik niets leukers dan rondjes schaatsen op de vijver. En wanneer ik niet actief bezig ben lees ik graag. En in de weekenden zit ik geregeld langs de lijn om actiefoto’s te maken bij diverse voetbalwedstrijden in de Drechtsteden.